מדיניות האחריות

אנו עומדים מאחורי איכות התכשיטים שלנו ומציעים אחריות מוגבלת על כל המוצרים שנרכשו דרך החנות המקוונת הרשמית שלנו או אצל שותפינו הקמעונאיים המורשים.

אחריות סטנדרטית

כל פריטי התכשיטים מכוסים באחריות מוגבלת לשנה אחת מיום הרכישה. אחריות זו מכסה פגמים בחומרים ובעבודה בתנאי שימוש צרכני רגיל.

מה מכוסה

• פגמים בייצור במתכות, אבזמים, שיבוץ או סגירות
• שיבוצי אבנים שנכשלים בתנאי בלאי רגילים
• פגמים בציפוי המתרחשים בתקופת האחריות בתנאי טיפול נאותים

מה אינו מכוסה

• בלאי רגיל, כולל שריטות קלות והכהייה טבעית
• נזק שנגרם כתוצאה מתאונה, שימוש לא נכון, הזנחה או טיפול לא נאות
• נזק מחשיפה לכימיקלים, כלור, מי ים, בשמים או חומרי ניקוי חזקים
• שינויים, תיקונים או שינויים בלתי מורשים על ידי צד שלישי
• פריטים שאבדו או נגנבו
• מתיחה של שרשראות או צמידים
• מוצרים שנרכשו ממוכרים לא מורשים או משווקים צד שלישי

אם אתה סבור כי הפריט שברשותך לוקה בפגם בייצור המכוסה באחריות, אנא פעל על פי השלבים הבאים:

1. צרו איתנו קשר — פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו עם מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ברורות של הפגם.
2. הערכה — צוות האיכות שלנו יבדוק את תביעתך וייתכן שיבקש מידע נוסף או יבקש ממך להחזיר את הפריט לבדיקה.
3. פתרון — אם התביעה תאושר, אנו:
   • להחליף את המוצר במוצר זהה או שווה ערך (בכפוף לזמינות), או
   • נזכה אותך במחיר הרכישה המקורי.

אנא הכינו את המסמכים הבאים לפני הגשת התביעה:

• אישור רכישה מקורי (אישור הזמנה או קבלה)
• תיאור מתי וכיצד התגלה הפגם
• תמונות ברורות הממחישות את הבעיה

• אחריות זו תקפה רק לרוכש המקורי ואינה ניתנת להעברה, אלא אם צוין אחרת.
• פריט החלפה ייקח על עצמו את תקופת האחריות הנותרת של הפריט המקורי, או 90 יום מיום ההחלפה — לפי המוקדם מבין השניים.
• אנו שומרים לעצמנו את הזכות לקבוע אם פריט זכאי לשירות במסגרת האחריות לאחר בדיקה.
• אחריות זו תקפה רק עבור מוצרים שנרכשו דרך ערוצים מורשים. איננו יכולים לאמת את האותנטיות או את מצבם של פריטים שנרכשו ממוכרים לא מורשים.
• אחריות זו מעניקה זכויות משפטיות ספציפיות. ייתכן שיש לך זכויות צרכן נוספות, המשתנות בהתאם לתחום השיפוט.

אם התכשיט שלך זקוק לטיפול מחוץ לתקופת האחריות, ייתכן שנוכל לעזור. צור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו כדי לדון באפשרויות הזמינות, אשר עשויות לכלול:

• שירותי ניקוי והברקה מקצועיים
• שירותי ציפוי מחדש עבור פריטים מצופים זהב
• החלפת אבזמים וסגירות
• שיבוץ מחדש של אבנים

דמי השירות וזמני הביצוע יועברו אליכם לאחר שנבדוק את הפריט. כל השירותים לאחר תום תקופת האחריות כפופים לזמינות.